Web sajt može da postoji godinama i da tehnički i dalje „radi“.
Stranice se otvaraju, kontakt forma funkcioniše, proizvodi ili usluge su predstavljeni i kompanija se pojavljuje na Google-u.
Ipak, to ne znači da sajt i dalje dobro obavlja svoj posao.
Biznis se menja. Menjaju se proizvodi, usluge, konkurencija i način na koji kupci traže informacije. Sajt koji je pre nekoliko godina bio sasvim dovoljan danas može postati prepreka između potencijalnog kupca i kompanije.
Kako onda prepoznati da više nije dovoljno promeniti nekoliko fotografija i tekstova, već je vreme za ozbiljniju promenu?
Sajt više ne predstavlja kompaniju kakva je danas
Jedan od prvih znakova je nesklad između stvarnog poslovanja i onoga što posetilac vidi na internetu.
Kompanija je možda u međuvremenu proširila ponudu, promenila pozicioniranje, počela da radi sa većim klijentima ili ušla na nova tržišta.
Ali sajt je ostao isti.
Potencijalni kupac tada može da stekne potpuno pogrešnu predstavu o kompaniji.
To je posebno problematično kod firmi koje najveći deo novih kontakata dobijaju preko interneta. Za osobu koja vas prvi put pronalazi, web sajt često predstavlja jedan od prvih ozbiljnijih susreta sa kompanijom.
Posetioci dolaze, ali ne prave sledeći korak
Broj poseta nije dovoljan pokazatelj kvaliteta sajta.
Možete imati saobraćaj sa Google-a, društvenih mreža ili plaćenih kampanja, a veoma mali broj upita.
Tada problem možda nije u oglašavanju.
Potrebno je pogledati šta korisnik vidi nakon klika.
Da li odmah razume šta kompanija nudi? Da li može jednostavno da pronađe informacije koje traži? Postoji li razlog da izabere baš tu kompaniju? Da li zna šta treba da uradi sledeće?
Ako odgovori nisu jasni, povećavanje budžeta za oglašavanje može samo dovesti više ljudi na stranicu koja ih ne pretvara u potencijalne kupce.
Sajt govori o kompaniji, umesto o problemu kupca
„Mi smo vodeća kompanija…“
„Posvećeni smo kvalitetu…“
„Naš stručni tim pruža profesionalne usluge…“
Takve formulacije postoje na ogromnom broju sajtova.
Kupca, međutim, prvenstveno interesuje nešto drugo.
Možete li da rešite njegov problem?
Dobra struktura sajta zato ne polazi samo od pitanja šta kompanija želi da kaže o sebi, već i od toga šta potencijalni kupac želi da sazna.
To menja način na koji se pišu naslovi, predstavljaju usluge, organizuju stranice i postavljaju pozivi na akciju.
Mobilni sajt nije samo umanjena desktop verzija
Veliki deo prvih poseta danas se događa preko telefona.
Zbog toga nije dovoljno da sajt samo može da se otvori na manjem ekranu.
Potrebno je proveriti kako se stvarno koristi.
Da li je navigacija jednostavna? Da li je tekst čitljiv? Da li se najvažnije informacije vide bez beskonačnog skrolovanja? Da li korisnik može jednostavno da pozove, pošalje upit ili izvrši kupovinu?
Sajt može izgledati odlično na monitoru osobe koja ga je pravila, a istovremeno stvarati ozbiljne probleme stvarnim korisnicima.
Kada svaka promena postane komplikovana
Još jedan znak zastarelog sajta nije vidljiv posetiocima.
Vidi ga kompanija koja njime upravlja.
Promena jednog teksta zahteva developera. Dodavanje nove usluge poremeti dizajn. Plugin više nije kompatibilan. Ažuriranje jednog dela izazove problem na drugom.
Vremenom se dodaju nova privremena rešenja i sistem postaje sve teži za održavanje.
U takvoj situaciji dodatne popravke ponekad više nemaju ekonomskog smisla.
Brzina sajta utiče na mnogo više od estetike
Korisnik koji čeka da se stranica učita nema razlog da razmišlja zbog čega je spora.
On samo vidi da ne radi kako očekuje.
Problem mogu stvarati prevelike fotografije, video materijali, veliki broj dodataka, loš hosting ili način na koji je sam sajt razvijen.
Brzina je važna i za korisničko iskustvo i za organsku pretragu. Google među tehničkim osnovama dobrog sajta navodi i kvalitetno iskustvo stranice, dok Customer Journey u svom SEO pristupu povezuje tehničku strukturu, sadržaj, iskustvo korisnika i konverzije.
Novi sajt ne bi trebalo da počne izborom boje
Kada kompanija zaključi da joj je potreban novi sajt, veoma je lako odmah početi razgovor o dizajnu.
Koja boja?
Koji font?
Gde će stajati fotografija?
Ta pitanja jesu važna, ali dolaze kasnije.
Pre toga treba odgovoriti na mnogo važnija pitanja.
Ko dolazi na sajt? Šta ta osoba traži? Koje usluge ili proizvodi su poslovno najvažniji? Odakle će dolaziti posetioci? Šta želimo da urade? Kako ćemo meriti da li sajt ostvaruje rezultat?
Zato profesionalna izrada sajta ne bi trebalo da bude samo projekat web dizajna. Struktura, sadržaj, korisničko iskustvo, SEO, analitika i poslovni cilj treba da budu razmatrani pre nego što se donesu konačne vizuelne odluke. Customer Journey i na svojim drugim uslugama web sajt i prodajne stranice tretira kao deo šireg sistema koji povezuje marketing, sadržaj, kampanje i konverzije.
Novi sajt neće rešiti lošu ponudu
Važno je pomenuti i suprotnu stranu.
Nije svaki poslovni problem moguće rešiti redizajnom.
Ako ponuda nije konkurentna, tržište ne postoji ili kompanija ne odgovara na pristigle upite, novi sajt neće magično promeniti rezultat.
Sajt može jasnije predstaviti vrednost, ukloniti prepreke i olakšati kupcu donošenje odluke.
Ali ne može zameniti proizvod, uslugu ili prodajni proces.
Zato je korisno posmatrati ga kao deo šireg poslovnog sistema.
Kada je dovoljno unaprediti postojeći sajt?
Nije svaki stariji sajt kandidat za potpunu zamenu.
Ako je tehnička osnova dobra, struktura odgovara trenutnoj ponudi i sistem se jednostavno održava, možda je dovoljno unaprediti određene delove.
To može biti nova naslovna stranica, bolja prezentacija usluga, kvalitetnije fotografije, novi sadržaj, poboljšanje brzine ili jednostavniji kontakt proces.
Odluku zato ne treba donositi na osnovu godine kada je sajt napravljen.
Sajt star šest godina može i dalje odlično da radi.
Sajt napravljen prošle godine može biti potpuno pogrešno koncipiran.
Pravo pitanje nije koliko je sajt star
Mnogo korisnije pitanje je:
Da li današnji sajt pomaže kompaniji da ostvari ono što danas želi od digitalnog marketinga?
Ako privlači relevantne posetioce, jasno predstavlja ponudu, gradi poverenje i vodi ljude prema upitu ili kupovini, godine nisu presudne.
Ako to više ne radi, potrebno je utvrditi zbog čega.
Ponekad će odgovor biti nekoliko preciznih unapređenja.
A ponekad će biti jednostavnije i dugoročno racionalnije početi iznova.
Jer dobar web sajt nije samo mesto na kojem kompanija postoji na internetu.
To je mesto na kojem potencijalni kupac odlučuje da li želi da napravi sledeći korak.
