TikTok se dugo posmatrao prvenstveno kao društvena mreža namenjena zabavi, trendovima i mlađoj publici.
Zbog toga mnoge kompanije i dalje imaju dilemu: da li ozbiljan brend uopšte treba da bude na TikToku?
Odgovor ne zavisi toliko od toga koliko je kompanija „ozbiljna“, već od toga ko su njeni potencijalni kupci, kakav sadržaj može da proizvede i šta želi da postigne.
TikTok nije kanal koji će odgovarati svakom biznisu. Ali za kompanije koje mogu zanimljivo da pokažu proizvod, ljude, proces rada ili svoje znanje, može otvoriti potpuno drugačiji način komunikacije sa publikom.
TikTok nije samo mesto za ples i trendove
Jedna od najvećih zabluda o TikToku jeste da kompanija mora da prati svaki popularni trend kako bi bila primećena.
Trendovi jesu važan deo platforme, ali nisu jedina vrsta sadržaja koja može privući pažnju.
Na TikToku se svakodnevno gledaju edukativni sadržaji, demonstracije proizvoda, iskustva korisnika, saveti, poređenja, priče iz kompanija i snimci procesa koji ljudi inače nemaju priliku da vide.
Automehaničar može da pokaže zanimljiv kvar.
Restoran može da prikaže pripremu jela.
Prodavnica odeće može da predstavi nekoliko načina kombinovanja istog proizvoda.
Kompanija koja prodaje složeniju uslugu može kroz kratak video da odgovori na jedno često pitanje kupaca.
Suština nije da svaki biznis postane zabavljač.
Potrebno je pronaći deo poslovanja koji publici može biti zanimljiv.
Korisnik prvo odlučuje da li će nastaviti da gleda
Na klasičnom sajtu kompanija ima mnogo više prostora da objasni svoju ponudu.
Na TikToku se prva odluka korisnika događa mnogo ranije.
Da li ću pogledati ovaj video ili nastaviti da skrolujem?
Zbog toga početak videa ima veliki značaj. TikTok i u svojim aktuelnim smernicama za oglašivače preporučuje da sadržaj brzo privuče pažnju, bude napravljen za vertikalni format i izgleda prirodno u okruženju platforme.
To menja i način na koji kompanije treba da razmišljaju o video produkciji.
Nije dovoljno snimiti klasičnu reklamu od trideset sekundi i samo je postaviti na TikTok.
Previše „reklamski“ video može biti problem
Kompanije su godinama navikle da video reklama treba da izgleda što profesionalnije.
Savršeno svetlo.
Precizni kadrovi.
Logo.
Muzika.
Prodajna poruka.
TikTok ima nešto drugačiju kulturu sadržaja. Sama platforma savetuje kompanijama da prave sadržaj koji deluje prirodno i autentično, a ne kao materijal koji prekida iskustvo korisnika.
To ne znači da kvalitet produkcije nije važan.
Znači da produkcija treba da bude prilagođena platformi.
Profesionalno snimljen sadržaj može namerno izgledati spontano, brzo i neposredno.
Ljudi mogu biti važniji od logotipa
TikTok je izrazito pogodan za sadržaj u kojem postoji osoba.
To može biti vlasnik kompanije.
Zaposleni.
Stručnjak.
Prezenter.
Kreator sadržaja.
Kupac koji govori o iskustvu sa proizvodom.
Lice daje brendu karakter i omogućava da se proizvod ili usluga predstave kroz situaciju koju publika lakše razume.
Zbog toga kompanija ne mora nužno da traži poznatog influensera sa ogromnim brojem pratilaca.
Nekada je mnogo prirodnije pronaći osobu koja dobro predstavlja brend i koja može kontinuirano da učestvuje u kreiranju sadržaja.
Upravo je kombinacija stvarnih ljudi i video produkcije jedan od pristupa koji koristi i TikTok Srbija pri vođenju nastupa brendova na TikToku.
Edukativni sadržaj može biti veoma dobar TikTok format
Kompanije često imaju mnogo više potencijalnih tema nego što misle.
Najjednostavniji način da ih pronađu jeste da pogledaju pitanja koja kupci već postavljaju.
Ako prodajete nameštaj:
„Koji materijal je najlakši za održavanje?“
Ako imate kozmetički brend:
„Kojim redosledom se koriste proizvodi?“
Ako prodajete tehnički proizvod:
„Koja je razlika između ova dva modela?“
Ako pružate profesionalnu uslugu:
„Koja je najčešća greška koju klijenti prave pre nego što nam se obrate?“
Svako od ovih pitanja može postati jedan kratak video.
TikTok tako ne mora biti samo kanal za promociju proizvoda. Može postati mesto na kojem kompanija demonstrira svoje znanje.
Ne treba svaki video direktno da prodaje
Jedna od čestih grešaka je pokušaj da svaki sadržaj završi ponudom.
„Kupite odmah.“
„Pozovite nas.“
„Poručite danas.“
Ako korisnik svaki put dobije istu prodajnu poruku, vrlo brzo prestaje da ima razlog da prati profil.
Sadržaj može imati različite zadatke.
Jedan video može da privuče pažnju.
Drugi da objasni problem.
Treći da pokaže proizvod.
Četvrti da odgovori na pitanje.
Peti da pokaže ljude iza kompanije.
Tek neki od njih moraju direktno da vode prema prodaji.
Organski sadržaj može pomoći i plaćenim kampanjama
TikTok profil i TikTok oglašavanje ne moraju biti dva odvojena sveta.
Organski sadržaj može pokazati koje teme, lica i načini predstavljanja proizvoda privlače pažnju.
Ti podaci zatim mogu pomoći prilikom razvoja oglasa.
Umesto nagađanja šta će publika želeti da gleda, kompanija već ima prve signale iz stvarnog ponašanja korisnika.
TikTok upravo preporučuje kontinuirano testiranje različitih hookova, poruka i kreativnih formata i praćenje watch time-a, engagementa, CTR-a i konverzija kako bi se sadržaj dalje unapređivao.
Koliko često treba objavljivati?
Ne postoji univerzalan broj koji odgovara svakom brendu.
Važnije je da postoji kontinuitet i mogućnost proizvodnje dovoljno različitog sadržaja.
Ako kompanija snimi deset gotovo identičnih videa, činjenica da objavljuje svakog dana neće rešiti problem.
Bolje je unapred definisati nekoliko tematskih pravaca.
Na primer:
edukacija, proizvod, ljudi, proces rada, pitanja kupaca i zabavni sadržaj povezan sa industrijom.
Tako profil dobija raznovrsnost, a produkcija može da se planira unapred.
TikTok ne treba posmatrati izolovano
Potencijalni kupac može prvi put videti brend na TikToku, ali njegova odluka ne mora biti doneta tamo.
Može nakon videa potražiti kompaniju na Google-u.
Otvoriti Instagram.
Posetiti web sajt.
Pročitati recenzije.
Uporediti proizvod sa konkurencijom.
Tek zatim kupiti.
Zato TikTok može imati veoma važnu ulogu na početku putovanja kupca — da kompaniju predstavi osobi koja možda nekoliko sekundi ranije nije ni znala da ona postoji.
Da li onda svaki biznis treba da bude na TikToku?
Ne.
Prisustvo na još jednoj društvenoj mreži samo zato što je popularna nije strategija.
Pre otvaranja profila kompanija treba da odgovori na nekoliko pitanja.
Da li se na TikToku nalazi publika koja nam je interesantna? Imamo li dovoljno tema za kontinuiran sadržaj? Možemo li naš proizvod, znanje ili proces predstaviti vizuelno? Imamo li ljude koji mogu učestvovati u sadržaju? I najvažnije — šta želimo da TikTok uradi za naš biznis?
Ako na ta pitanja postoje dobri odgovori, TikTok prestaje da bude samo još jedna društvena mreža.
Postaje novi način da ljudi otkriju, upoznaju i zapamte brend.
