Kada potencijalni pacijent prvi put dođe na web sajt ordinacije, najčešće već ima razlog zbog kojeg je tu.

Možda ima zdravstveni problem i traži rešenje. Možda je dobio preporuku za određenog lekara pa želi da proveri više informacija. Možda poredi nekoliko ordinacija pre nego što odluči gde će zakazati pregled.

Zbog toga web sajt zdravstvene ustanove nema samo zadatak da izgleda profesionalno.

Njegov mnogo važniji zadatak je da pacijentu pruži informacije, smanji neizvesnost i pomogne mu da donese odluku o sledećem koraku.

Pacijent na sajt dolazi sa konkretnim pitanjima

Posetilac sajta privatne ordinacije obično ne želi da istražuje kompaniju kao što bi istraživao neki potrošački brend.

Njega prvenstveno zanima njegov problem.

Da li ordinacija leči stanje koje ima?

Koji lekar obavlja pregled?

Kako izgleda dijagnostika ili terapija?

Da li je potrebna priprema?

Koliko traje pregled?

Kako može da zakaže termin?

Zato struktura sajta treba da prati pitanja potencijalnog pacijenta, a ne samo organizacionu strukturu ustanove.

Naslovna stranica treba odmah da objasni kome ordinacija pomaže

Jedna od čestih grešaka je naslovna stranica puna opštih poruka poput:

„Vaše zdravlje nam je na prvom mestu.“

Takva rečenica zvuči lepo, ali pacijentu ne daje mnogo novih informacija.

Mnogo je korisnije da već u prvom delu sajta bude jasno čime se ustanova bavi, kome pomaže i koje usluge pruža.

Posetilac bi za nekoliko sekundi trebalo da shvati da li se nalazi na pravom mestu.

Svaka važna usluga zaslužuje svoju stranicu

Spisak od dvadeset medicinskih usluga na jednoj stranici često nije dovoljan.

Ako ordinacija, na primer, pruža različite dijagnostičke preglede ili terapijske procedure, pacijentu je potrebno više informacija o svakoj od njih.

Dobra stranica pojedinačne usluge može objasniti problem zbog kojeg se pacijent obraća lekaru, kome je pregled namenjen, kako izgleda procedura, šta može da očekuje i koji je sledeći korak.

Ovakva struktura ima još jednu prednost.

Google mnogo lakše može da razume čime se određena stranica bavi kada ona detaljno obrađuje konkretnu temu.

Lekar je važan deo odluke

Kod medicinskih usluga pacijent često ne bira samo kliniku.

Bira i osobu kojoj će poveriti svoje zdravlje.

Zato stranica „Naš tim“ ne bi trebalo da bude samo galerija fotografija sa imenima zaposlenih.

Biografija lekara može da predstavi specijalizaciju, iskustvo, oblasti rada, edukaciju i stručna interesovanja.

Profesionalne fotografije i video sadržaj dodatno omogućavaju pacijentu da upozna lekara pre prvog dolaska.

To može biti posebno važno kod medicinskih usluga kod kojih postoji strah ili velika neizvesnost.

Medicinski sadržaj treba da bude razumljiv pacijentu

Stručnost je važna, ali previše stručnog jezika može imati suprotan efekat.

Pacijent najčešće ne pretražuje internet koristeći istu terminologiju koju lekari koriste međusobno.

Zato sadržaj treba da bude medicinski odgovoran, ali istovremeno razumljiv osobi koja nema medicinsko obrazovanje.

Dobar tekst objašnjava.

Ne pokušava da impresionira komplikovanim izrazima.

Ako je stručni termin važan, može se navesti, ali zatim treba objasniti šta on znači za pacijenta.

Fotografije ordinacije nisu samo dekoracija

Fotografije mogu imati mnogo veću funkciju od popunjavanja praznog prostora na stranici.

Potencijalnom pacijentu mogu pokazati gde dolazi.

Kako izgleda ordinacija?

Kako izgleda čekaonica?

Kakva se oprema koristi?

Ko ga dočekuje?

Kako izgleda tim?

Autentične fotografije prostora i ljudi mogu da pruže informacije koje generička fotografija sa interneta jednostavno ne može.

Isto važi za video.

Kratko predstavljanje lekara ili objašnjenje procedure može odgovoriti na pitanja za koja bi inače bilo potrebno nekoliko pasusa teksta.

Kontakt ne treba sakriti na kraju sajta

Ako je glavni poslovni cilj ordinacije zakazivanje pregleda, kontakt mora biti jednostavan.

Broj telefona, kontakt forma ili drugi načini zakazivanja treba da budu dostupni tamo gde pacijent prirodno donosi odluku.

Posebno je važno razmišljati o mobilnim telefonima.

Osoba koja pronađe ordinaciju preko Google pretrage na telefonu treba bez komplikacija da može da pozove ustanovu ili pošalje upit.

Zbog toga kvalitetna izrada web stranica za ordinacije ne podrazumeva samo dizajn. Potrebno je osmisliti strukturu sajta prema informacijama koje su pacijentu potrebne i povezati sadržaj sa jasnim putem ka kontaktu ili zakazivanju. WebToRehab upravo takav pristup opisuje kroz putovanje pacijenta, strukturu sadržaja, SEO i konverzije.

Sajt treba pripremiti i za Google

Dobar sajt nema mnogo vrednosti ako potencijalni pacijenti ne mogu da ga pronađu.

Zato o SEO optimizaciji treba razmišljati već prilikom izrade strukture.

Ako ordinacija pruža više različitih usluga, potrebno je jasno organizovati stranice i njihov sadržaj.

Pored osnovnih stranica, vremenom se može razvijati i edukativni deo sajta sa odgovorima na pitanja koja pacijenti zaista postavljaju.

Takav sadržaj može pomoći i pacijentu i dugoročnoj vidljivosti ustanove u pretrazi.

Brzina i mobilni prikaz nisu tehnički detalji

Veliki deo potencijalnih pacijenata prvi kontakt sa ordinacijom ostvaruje preko telefona.

Ako je tekst teško čitljiv, dugme za poziv sitno, meni komplikovan ili se stranica sporo učitava, korisničko iskustvo je loše bez obzira na to koliko sajt lepo izgleda na velikom monitoru.

Zato mobilna verzija ne bi trebalo da bude samo umanjena desktop verzija.

Treba je posmatrati kao jedan od glavnih načina korišćenja sajta.

Sajt nije završen danom objavljivanja

Usluge se menjaju.

Dolaze novi članovi tima.

Menjaju se telefoni, radno vreme i cene.

Pojavljuju se nova pitanja pacijenata.

Objavljuju se novi stručni sadržaji.

Zbog toga dobar medicinski sajt nije projekat koji se napravi jednom i zatim godinama ne menja.

Potrebno ga je ažurirati i razvijati zajedno sa ustanovom.

Najvažnije pitanje: šta pacijent treba da uradi sledeće?

Na kraju, svaka važna stranica sajta treba da ima odgovor na jedno jednostavno pitanje:

Šta želimo da potencijalni pacijent uradi nakon što pročita ovu stranicu?

Nekada je to zakazivanje pregleda.

Nekada telefonski poziv.

Nekada čitanje dodatnih informacija o proceduri.

A nekada upoznavanje lekara pre nego što pacijent bude spreman da uspostavi kontakt.

Kada je taj put dobro osmišljen, web sajt prestaje da bude samo digitalna prezentacija ordinacije.

Postaje mesto na kojem potencijalni pacijent dobija informacije koje su mu potrebne da napravi sledeći korak.